Legal

Términos y condiciones

Estos términos regulan las compras en el sitio de VOLK. Al hacer un pedido, aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

VOLK es una marca chilena de ropa oversize.

• Vendedor: Gaspar Agustín Ojeda Ojeda
• RUT: 20.970.500-1
• Correo: itsvolk.co@gmail.com

Puedes contactarnos por correo a itsvolk.co@gmail.com, por WhatsApp al +56 9 4995 4293 o por Instagram en @itsvolk.co.

2. Productos y precios

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) y son los que aparecen en el sitio al momento de confirmar tu pedido.
• Las fotos son referenciales. El color puede variar levemente según la pantalla.
• Las medidas de cada talla están en la guía de tallas de cada colección.

3. Pedidos y pago

• El pago se hace por transferencia bancaria. Al confirmar tu pedido te mostramos los datos y te los enviamos por correo.
• Si pagas por transferencia, tu pedido queda reservado por 48 horas. Si en ese plazo no recibimos el pago, el pedido se anula.
• El pedido se confirma cuando verificamos el pago. Te avisaremos por correo o WhatsApp.
• Si un producto se agota después de tu pago, te ofreceremos otra talla o modelo, o la devolución total del dinero.

4. Envíos

• Enviamos a todo Chile con envío por pagar: el precio de la polera no incluye el despacho. El costo del envío lo pagas al recibir tu pedido, según la tarifa de la empresa de transporte.
• Despachamos apenas confirmamos tu pago. El plazo de entrega depende de la empresa de transporte y de tu comuna.
• Es tu responsabilidad ingresar bien la dirección y el teléfono. Si un pedido se devuelve por datos incorrectos, el nuevo envío tiene costo.
• Al despachar, te enviaremos el número de seguimiento.

5. El desafío

• Las poleras del desafío solo se pueden comprar con el nivel desbloqueado en tu cuenta.
• VOLK revisa cada video según los requisitos publicados y puede rechazarlo si no los cumple. Siempre puedes enviar un video nuevo.
• Levanta peso bajo tu propia responsabilidad, con buena técnica y dentro de tus capacidades. Si tienes dudas, consulta a un profesional.

6. Propiedad intelectual

La marca VOLK, sus logos, diseños, fotos y textos pertenecen a VOLK. No se pueden copiar ni usar sin autorización.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Podemos actualizarlos. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

Cambios y devoluciones

Cambio de talla o modelo

• Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio.
• La polera debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
• El costo de envío del cambio es tuyo, salvo que el error haya sido nuestro.
• El cambio depende del stock disponible. Si no hay stock, puedes elegir otro producto o la devolución del dinero.

Derecho a retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. La polera debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Te devolvemos el valor pagado por el producto. El costo de envío de la devolución es tuyo.

Productos con falla

Si tu polera tiene una falla de fabricación, tienes garantía legal de 6 meses desde que la recibes. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero. En estos casos, VOLK paga los envíos. La garantía no cubre el desgaste por uso ni el daño por no seguir las instrucciones de cuidado del estampado.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos por WhatsApp o a itsvolk.co@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos.
2. Te indicaremos cómo y dónde enviar la polera.
3. Al recibirla y revisarla, hacemos el cambio o la devolución. Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia dentro de 10 días hábiles.

Privacidad

Cuidamos tus datos personales según la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Qué datos recopilamos

• Al comprar: nombre, correo, teléfono y dirección de envío.
• Si creas una cuenta: nombre, correo, usuario de Instagram y contraseña (guardada cifrada; nosotros no la vemos).
• Si participas en el desafío: el video de tu levantamiento, el ejercicio y el peso.

Para qué los usamos

• Procesar y enviar tus pedidos y contactarte sobre ellos.
• Validar tus desafíos y mostrar tus niveles desbloqueados.
• Responder tus consultas.

Solo mostraremos tu foto, nombre o marca en la comunidad VOLK si nos das permiso. No enviamos publicidad sin tu autorización.

Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda: la empresa de transporte (para el envío) y nuestros proveedores tecnológicos de alojamiento web, base de datos y envío de correos.

Tus videos

Los videos del desafío se guardan en un espacio privado. Solo tú y el equipo de VOLK pueden verlos, y se usan únicamente para validar tu levantamiento.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, incluida tu cuenta y tus videos. Escríbenos a itsvolk.co@gmail.com. Algunos datos de compras podemos tener que conservarlos por obligaciones legales o tributarias.

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